1Проверьте дату и время
Включите автоматическую установку даты и времени. Если часы отстают или спешат, защищённое соединение не установится: сертификат считается недействительным.
Проверка: Время совпадает с реальным с точностью до минуты.
Помощь
Не подключается: пошаговая проверка
Проверяйте по порядку — в большинстве случаев проблема на одном из первых четырёх шагов. Если ничего не помогло, в конце есть список того, что прислать в поддержку.
Если не работает на всех устройствах и во всех сетях, скорее всего дело в подписке или сервисе. Проверьте страницу статуса: возможно, проблема уже известна.
2Перезапустите приложение и подключение
Полностью закройте клиент и откройте заново. Выключите и снова включите подключение. На телефоне при необходимости перезагрузите устройство.
Проверка: Статус подключения меняется при переключении.
3Обновите подписку
В клиенте нажмите «Обновить подписку». Если в кабинете вы перевыпускали ключи, старая ссылка уже не работает — скопируйте новую.
Проверка: Список профилей обновился без ошибок.
4Смените профиль подключения
В подписке один профиль — «NEBULA». Если подключение не работает, обновите подписку в клиенте и попробуйте другую сеть.
Проверка: Подключение устанавливается на другом профиле.
5Отключите другие VPN и прокси
Другой VPN, корпоративный прокси или блокировщик рекламы могут мешать подключению. Отключите их на время проверки.
Проверка: Конфликтующий сервис отключён.
6Попробуйте другую сеть
Переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот. Если в одной сети не работает, а в другой — работает, причина в сети, а не в подписке.
Проверка: В другой сети подключение работает.
7Напишите в поддержку
Если шаги не помогли, отправьте обращение через бота или форму. Приложите текст диагностики из кабинета: в нём есть тариф, срок, статус и клиент, но нет ключей и ссылки-подписки.
Проверка: Обращение отправлено, ответ придёт в выбранный канал.
Если что-то не получилось
- Проверено на другой сети — так понятно, в чём причина.
- Сохранён номер аккаунта или e-mail для обращения.
- Собран текст диагностики из кабинета.
Не присылайте в поддержку ссылку-подписку и ключи. Для диагностики достаточно названия клиента, платформы и описания проблемы. Актуальный статус компонентов — на странице «Статус».
Поможем разобраться
Если шаги не помогли, напишите в поддержку и приложите текст диагностики из кабинета — без ключей.