Условия возврата

1. Общие положения

Возврат оплаты за подписку производится в рамках применимого законодательства и настоящих условий. Обращение рассматривается индивидуально: мы стараемся решать вопросы по-человечески, но не можем возвращать деньги за уже использованный доступ по желанию в любой момент.

Возврат оформляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

2. Когда возврат возможен

Оплата прошла, но доступ не активировался, и проблема не решена поддержкой.
Сервис не работал по нашей вине в течение существенной части оплаченного периода, и это подтверждается данными мониторинга.
Оплаченный доступ не использовался (трафик не расходовался, подключения не было).
Платёж был ошибочным или повторным.
Иное — по решению владельца Сервиса после рассмотрения обращения.

Обратиться с запросом на возврат желательно в течение 14 дней с даты оплаты. Более поздние обращения рассматриваются, но решение зависит от фактического использования доступа.

3. Частичный возврат

Если доступ использовался частично, возврат может быть пропорционален неиспользованному сроку или объёму трафика. Размер возврата определяется по данным журнала подписки и подтверждается в ответе поддержки.

4. Когда возврат не производится

Доступ был использован полностью или почти полностью (истёк срок, израсходован трафик).
Блокировка вызвана нарушением оферты: спам, сетевые атаки, перепродажа доступа, противоправные действия.
Проблема вызвана работой устройства, провайдера или стороннего клиентского приложения, а не Сервиса.
Пользователь не выполнил рекомендации поддержки и не дал возможности разобраться в ситуации.

5. Как запросить возврат

Напишите на nebulasupportoffical@gmail.com с темой «Возврат», в поддержку или в бот.
Приложите номер платежа из раздела «Оплата» в кабинете, дату оплаты, сумму и причину.
Поддержка подтвердит платёж и сообщит решение и сроки.

Отдельное заявление по почте не требуется, но поддержка может запросить дополнительные сведения, чтобы идентифицировать платёж.

6. Сроки и способ возврата

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полной информации. Возврат выполняется тем же способом оплаты; срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса и обычно составляет до 10 банковских дней.

Платёжные записи сохраняются после возврата в объёме, требуемом законодательством.

7. Двойная оплата

При случайной повторной оплате одного и того же тарифа напишите в поддержку: лишний платёж будет возвращён, а срок доступа не будет засчитан дважды без вашего согласия.

8. Контакты

Сервис NEBULA, e-nb.ru, поддержка: nebulasupportoffical@gmail.com.
Почта: nebulasupportoffical@gmail.com ·форма на сайте ·бот в Telegram.